Políticas de la Empresa

 

TELEMAX - Keran S.A. inscripta en el RUT número 213454160016, con domicilio en Av. Gral. San Martín 2671 de la ciudad de Montevideo, es una empresa dedicada a la comercialización de artículos para el hogar, fitness y productos que buscan mejorar la calidad de vida de las personas.

 

TELEMAX - Keran S.A. es propietaria del sitio web http://www.telemax.com.uy

 

A continuación se incluyen las condiciones generales de utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio (el “Servicio” y las “Condiciones de Uso” respectivamente) que regirán los derechos y obligaciones entre los usuarios (los “Usuarios” y/o el “Usuario”). Al ingresar en el Sitio, el Usuario declara saber, conocer y aceptar las presentes Condiciones de Uso.

 

Las Condiciones de Uso, así como sus modificaciones, estarán vigentes en forma inmediata a su publicación en el Sitio.

 

La utilización del Sitio implica el conocimiento y la aceptación plena por parte del Usuario de las Condiciones de Uso. En caso de no aceptar en las Condiciones de Uso o cualquier cambio o modificación de las mismas no deberá continuar utilizando el Sitio. Naturaleza del Servicio y destino del Sitio.

 

MODALIDAD DE VENTA: La modalidad de venta será a través de Venta Telefónica o Venta Online.

 

RECEPCIÓN DE LLAMADA DE VENTA: Las llamadas serán grabadas y recepcionada por una Operadora la cual tomará los datos de la persona usuario del servicio, explicándole al usuario las condiciones de la venta, se validará la misma y establecerá la modalidad de pago, y condiciones de entrega de la mercadería.

 

MODALIDADES DE PAGO - PLANES DE PAGOS: El pago se efectuará tanto para Montevideo como en el interior del país a través:

 

1) Tarjeta de Crédito: Cabal, Master, Visa, Creditel, Créditos Directos, ANDA, OCA y Passcard, en diferentes planes de pago.

 

2) Red Pagos, Abitab y Banred.

 

CAPACIDAD DE LOS USUARIOS: el Sitio ha sido programado para que constituya un medio virtual para el acceso de los Usuarios a las góndolas de la tienda de los productos ofrecidos a la venta por TELEMAX del área de su domicilio e interior del país.

 

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad, incapaces o quien registre como Usuario una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estas Condiciones de Uso. Todo lo cual se regulará por las leyes de la República Oriental del Uruguay.

 

USUARIOS REGISTRADOS: La realización de un pedido supone la aceptación expresa del Usuario a las presentes Condiciones de Uso. Al aceptar estas Condiciones de Uso, registrándose como Usuario o ingresando como “invitado”, usted declara bajo juramento y certifica tener 18 años de edad o más. Si usted no está de acuerdo (o no puede cumplir) con cualquiera de las reglas de las Condiciones de Uso, no utilice el Sitio. Toda la información proporcionada sea a través de la Web o a la Operadora que recepciona su llamada debe ser precisa y veraz. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una violación grave de estas Condiciones de Uso.

 

Confirmando su pedido en el final del proceso de una operación, el Usuario acuerda aceptar los artículos adquiridos y pagar su precio, perfeccionando un contrato de compra-venta de mercadería.

 

Una vez que la llamada es recepcionada por el Operador Telefónico, o que el usuario ingrese al sistema se le requerirá: nombre completo, número de cédula de identidad y correo electrónico.

 

SOLICITUD DE PRODUCTOS: El Usuario deberá formular su pedido de forma clara señalando al Operador el producto que desea adquirir, de la misma forma en que llena su carrito con nuestros productos que le permite recorrer virtualmente las góndolas de la tienda, escogiendo las mercaderías que desea comprar e indicando respecto de cada ítem la cantidad que desea adquirir. El procedimiento del Sitio le da oportunidad de añadir o quitar ítems del pedido, de anularlo por completo y de revisarlo. Pueden existir mínimos o máximos en la cantidad, volumen o precio de los ítems incluidos en una orden de compra.

 

Todos los precios publicados en el sitio son precios exclusivos para la compra online de los productos y podrán diferir o ser idénticos a los precios publicados en la publicidad de televisión que se emitirá en los canales de TV.

 

DATOS PERSONALES: el usuario al registrarse en este Sitio, o contactarse telefónicamente con nuestras operadoras, suministrará información que a criterio de TELEMAX, resulta necesaria para brindar un mejor servicio. Los datos personales del Usuario se toman con los fines de cumplir con el giro comercial de telemax, realizar acciones de marketing y publicidad, así como se pone en conocimiento del cliente que la llamada por su seguridad y la de nosotros será monitoreada y grabada para mayor seguridad y certeza a ambas partes .Para el caso que el Usuario decida proporcionar sus datos, se consiente expresamente que TELEMAX - Keran S.A podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico en este Sitio y/o en otros sitios Web pertenecientes a TELEMAX e incluso para hacerle llegar por distintos medios ofertas de mercaderías o servicios, anuncios de promociones, o publicidad tanto a través de su propio correo electrónico como mensaje de texto. Al comunicarnos sus datos personales por medio de su registro en el Sitio, usted presta el consentimiento previsto por la ley Uruguaya número 18.331 y Artículo 72 de la constitución normas concordantes y complementarias. El Sitio tiene una estricta política de privacidad y protección de los datos generados por la actividad en línea de sus usuarios, TELEMAX no entregará ningún tipo de datos personales ni de información individualizada sobre ninguno de sus Usuarios a ningún tercero, sea en forma gratuita u onerosa, incluyendo cualquier dato relacionado con la identidad de sus usuarios, sus hábitos, costumbres, ámbitos de pertenencia, hábitos de consumo, etc.

 

ACEPTACIÓN DE PEDIDOS: Por favor, tenga en cuenta que puede ocurrir que luego de aprobado por el Usuario un pedido, por distintas razones no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos ítems pedidos por el Usuario. Algunas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería en la respectiva góndola; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito; inexactitudes o errores en el producto o información; o problemas identificados por el departamento de prevención de fraude de crédito y de precios. Para su seguridad, le informamos que eventualmente podemos requerirle información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido. Si se cancela todo o parte de su pedido o si se necesita información adicional para aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con usted. En todos los casos que deban realizarse una modificación o cancelación parcial de su pedido, el Usuario tendrá siempre derecho a cancelar la totalidad del mismo en uso de sus facultades, se reserva el derecho de anular definitivamente cualquier operación luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se le comunicará al usuario la decisión. Todas las compras efectuadas estarán sujetas al stock informado, debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso le será informado en el e-mail confirmatorio. Forma de entrega y pago.

 

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y CONDICIONES DE ENTREGA Y ENVÍO DEL PRODUCTO: una vez que un pedido haya quedado confirmado y el importe de su factura aprobado, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por parte de TELEMAX, le serán debidamente comunicados, recibirá un correo electrónico en el plazo de las 24 horas confirmando que la operación ha sido exitosa. Si el Usuario no recibe tal notificación vía correo electrónico deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente los días Lunes a Viernes desde las 09.00 a 12.00 en el teléfono de contacto 22002911, enviar un mail a atencionalcliente@telemax.com.uy, o concurrir a nuestras oficinas sita en la calle Av. Gral. San Martín 2671 (Montevideo) a fin de constatar que no hubo errores de registro al ingresar la casilla de correo. Actualmente el Usuario dispone dos métodos de entrega de la mercadería: Envío a domicilio a través de las AGENCIAS DE CORREO, de la localidad, o departamento donde resida el usuario del servicio. Cuando el método de entrega seleccionado sea “Envío a domicilio”, la compra deberá ser recepcionada preferentemente por el titular del método de pago utilizado, o bien por una persona autorizada que cumpla con las Condiciones de Uso del Sitio. El Usuario podrá designar una persona autorizada a recibir la mercadería y/o servicio adquirido en el domicilio de entrega indicado únicamente para la modalidad “Envío a domicilio”. En todos los casos, para que la mercadería y/o servicio sea entregado, la persona que recepciona deberá exhibir su documento de identidad.

 

La entrega sólo se hará efectiva al titular del medio de pago, sin excepción. Mail de confirmación de compra, que incluye el número de pedido. Los pedidos podrán ser retirados el día siguiente, una vez que reciba el e-mail de confirmación de su compra. En cualquiera de las modalidades de entrega, se le exhibirá al Usuario el estado de la mercadería y los accesorios que vienen con esta debiendo el Usuario (o la persona autorizada por este, en su caso) verificar que la mercadería entregada corresponde a los artículos incluidos en el pedido y en el remito que se le presentará en el acto de entrega. La firma del remito y/o la del comprobante de pago implicará declaración de conformidad con la mercadería entregada, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder en caso de que la misma resultara por algún motivo defectuosa.

 

El costo de la entrega del producto, cuando el usuario resida en Montevideo será de $350 (trescientos cincuenta pesos uruguayos). Cuando sea en el interior del país se despachará hasta el Correo Uruguayo de forma gratuita, retirando el mismo en la agencia de su localidad. Si éste prefiere entrega en su domicilio se agregará el costo de envío correspondiente a $350 (trescientos cincuenta pesos uruguayos), el cual estará incluido en todos los casos dentro del valor de la mercadería adquirida.

 

CONDICIONES DE LA MERCADERÍA:

 

EN MONTEVIDEO

 

1) Se toma como inicio del plazo de la garantía la fecha de adquisición del producto según la fecha de la factura o ticket de compra correspondiente.

 

2) En todos los casos TELEMAX es quien determinará la existencia o no de falla y/o el grado de avería del producto.

 

3) En la eventualidad de falla, TELEMAX tendrá la opción de reparar o cambiar el producto por otro de iguales o similares características, sin costo para el cliente, siempre y cuando la falla del producto sea de fábrica.

 

4) El costo de entrega del producto (desde el domicilio del cliente hasta el lugar donde se efectúe la reparación) será sin costo cuando la reclamación se hubiera realizado antes de los 30 días corridos de la fecha de entrega del producto.

 

5) ALCANCE DE GARANTÍA: La garantía sólo será efectiva cuando el producto haya sido correctamente utilizado para su uso natural y de acuerdo a las instrucciones de uso y cuidado del mismo. Esta garantía perderá toda vigencia en caso de uso inapropiado, exposición a condiciones o elementos dañinos tales como humedad, suciedad, calor, objetos punzantes, disolventes, etc.

 

6) En ocasión de presentar una eventual reclamación comunicarse con: TELEMAX  al teléfono 2200 2911, de Lunes a Viernes de 9:00 a 12:00 hs, enviar un mail a atencionalcliente@telemax.com.uy o dirigirse directamente a Av. Gral. San Martín 2671 esquina Vilardebó en donde nuestro departamento de Atención a Clientes dará curso rápidamente a su reclamo.

 

7) No se efectuarán reparaciones o cambios de productos fuera de la cobertura de la garantía.

 

EN EL INTERIOR

 

Rigen las mismas condiciones que para el Departamento de Montevideo, con la excepción de que: i) se podrá indicar una dirección diferente para la realización de reclamos; y ii) no se realizarán reparaciones.

 

ARMADO DEL PRODUCTO ADQUIRIDO: Respecto a las condiciones del armado del producto adquirido por el comprador, el costo del armado será de cargo de la persona que adquiere el producto, no responsabilizándose la empresa por el armado inadecuado del producto que se adquiere.

 

La garantía no cubre deterioro por uso o mala utilización como se indica en el punto 5 denominado “Alcance de la Garantía” del presente documento.

 

REQUERIMIENTOS OBLIGATORIOS:

 

1) No exceder el plazo de validez de la garantía.

 

2) Presentar factura o ticket de compra.

 

3) Que el producto esté sin usar y con el embalaje original.

 

PUBLICIDAD: TELEMAX se reserva el derecho de incluir en el Sitio anuncios publicitarios, que se identificarán a los efectos de ser distinguirlos de las informaciones acerca de descripción y precio de los artículos ofrecidos. Esas inclusiones publicitarias se dirigen únicamente a llamar la atención de los Usuarios sobre determinadas ofertas y no reemplazan las descripciones de los productos hechas en el Sitio correspondiente al artículo, que el Usuario deberá utilizar para evaluar y realizar su compra online o telefónica límites de cantidad y ventas a distribuidores TELEMAX, se reserva el derecho, cuando tenga razones que así lo justifiquen, de limitar la cantidad de artículos comprados por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden ser aplicables a los pedidos realizados por la misma cuenta o la misma tarjeta de crédito y también a los pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o de entrega.

 

DERECHO DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS: A menos que se indique lo contrario, los derechos de autor, marcas comerciales, presentación comercial y/u otros derechos de propiedad intelectual sobre todo y cualquier contenido del Sitio son de propiedad, o controlados o licenciados, de TELEMAX y están protegidos por las leyes Uruguayas y tratados internacionales sobre propiedad intelectual .La compilación (es decir, la colección, secuencia, estructura, organización y montaje) de todo el contenido de este Sitio es propiedad exclusiva de TELEMAX – Keran S.A. y también está protegida por las leyes Uruguayas sobre propiedad intelectual, TELEMAX - Keran S.A. y/o sus proveedores y/o licenciantes se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual sobre todos los textos, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en este Sitio. El acceso a este Sitio no confiere a nadie ninguna licencia respecto de cualquier derecho de propiedad intelectual de TELEMAX. Los nombres y logotipos de TELEMAX, y todos los productos relacionados y nombres de servicio, marcas de diseño y eslóganes son las marcas comerciales o marcas de servicio de TELEMAX Keran S.A. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos registrantes. No se concede ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio en relación con los materiales contenidos en este Sitio. El acceso a este Sitio no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logotipo o marca de cualquier manera.

 

PROHIBICIONES Y RESPONSABILIDADES: Todo lo que no esté expresamente regulado por las bases particulares antes referidas se regirá por las presentes Condiciones de Uso. Está terminantemente prohibido al Usuario explotar de cualquier forma las informaciones adquiridas por medio del Sitio. No podrá reproducir los textos o imágenes de los anuncios para otros fines que los de su propio recordatorio personal. El Usuario se compromete a tomar a su cargo cualquier responsabilidad contractual o extracontractual que derive de actos como usuario del Sitio y acepta mantener indemne a TELEMAX, respecto de y contra cualquier reclamo por parte de terceros, derivado o relacionado con el uso inadecuado del Sitio o por la violación de las presentes Condiciones de Uso y sus respectivas modificaciones, o que surja de dicho uso y/o a causa de algún comentario publicado por el Usuario en el Sitio.

 

MODIFICACIONES EN LAS CONDICIONES DE USO: En caso de que estas Condiciones de Uso sean modificadas, tales modificaciones serán publicadas en el Sitio, obrando en él la versión vigente al momento del inicio de cada sesión. Toda vez que por tratarse de un sitio Web abierto a los clientes en general, TELEMAX - Keran S.A. carece de posibilidad de notificarle particularmente a cada uno de ellos, salvo mediante la publicación en el propio Sitio, por lo que el Usuario se compromete a verificar en forma las Condiciones de Uso con cualquier uso que haga del mismo, entendiéndose que al ingresar a nuestro sitio web acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en las presentes Condiciones de Uso.